Transformación digital en administraciones públicas: el caso de éxito del Ayuntamiento de Los Realejos
La transformación digital en las administraciones públicas se ha convertido en un eje clave para mejorar la eficiencia, la transparencia y la calidad de los servicios ciudadanos. En este contexto, el Ayuntamiento de Los Realejos destaca como un ejemplo de innovación y modernización gracias a un proyecto integral desarrollado junto a h&k, orientado a modernizar procesos, impulsar la colaboración interna y fortalecer la relación con la ciudadanía.
Conversamos con Francisco de Luis, referente del proyecto de digitalización en Los Realejos
Para comprender esta evolución, hablamos con Francisco de Luis, Ingeniero Informático y responsable de los Servicios Informáticos y de Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Los Realejos.
Su visión ha sido clave para entender cómo han abordado retos como la automatización, la integración de sistemas o la mejora de la experiencia del ciudadano. Francisco destaca que la transformación digital no es solo tecnología, sino también personas, estrategia y cultura. Su reto principal ha sido impulsar un cambio organizativo que mantenga la calidad del servicio público mientras se implantan nuevas herramientas.
¿Qué significa la transformación digital en la administración pública?
Según Francisco, la transformación digital consiste en aprovechar las tecnologías para:
- Optimizar procesos internos
- Mejorar la eficiencia administrativa
- Aumentar la transparencia
- Facilitar la interacción con la ciudadanía
- Elevar la calidad de los servicios públicos
Para él, esta modernización es una oportunidad para ofrecer servicios más accesibles, personalizados y alineados con las expectativas actuales.
Un proyecto impulsado por los fondos Next Generation
El Ayuntamiento de Los Realejos ha podido ejecutar este proyecto gracias a la financiación europea procedente de los fondos Next Generation, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España. Este marco ha permitido abordar actuaciones clave como:
- Renovación del centro de proceso de datos
- Implantación de nuevas herramientas colaborativas
- Actualización de la infraestructura de impresión
- Desarrollo de integraciones con servicios de administración electrónica
La colaboración con h&k: un enfoque estratégico integral
A través de licitaciones vinculadas a la subvención, el consistorio contó con
h&k como adjudicatario para el diseño e implementación del plan de acción. El trabajo conjunto permitió:
- Detectar áreas de mejora en procesos internos
- Impulsar espacios colaborativos entre departamentos
- Ampliar los canales de comunicación interna y externa
- Reforzar la seguridad y la interoperabilidad
- Acelerar la adopción de tecnologías clave
Beneficios tangibles para empleados y ciudadanía
El proyecto ha generado mejoras significativas:
Mayor productividad y eficiencia
Las nuevas herramientas permiten trabajar en tiempo real, desde cualquier dispositivo y con procesos más automatizados.
Infraestructura más robusta y fácil de gestionar
La renovación tecnológica simplifica la administración de los sistemas internos.
Más accesibilidad para empleados públicos
Soluciones flexibles que facilitan el trabajo diario y mejoran la gestión documental.
Servicios 24/7 y experiencia ciudadana mejorada
Los ciudadanos reciben servicios más ágiles, personalizados y cómodos, reforzando su confianza en la administración.
Retos superados durante el proceso de digitalización
Como en cualquier proyecto de esta magnitud, el Ayuntamiento de Los Realejos tuvo que afrontar desafíos como:
- Resistencias al cambio dentro de la organización
- Necesidad de coordinar formaciones y capacitaciones
- Mantener la continuidad de los servicios durante la transición
- Cumplir con las normativas de protección de datos
- Integrar sistemas tecnológicos heterogéneos
Nuevas oportunidades para el municipio
Gracias a esta modernización, el ayuntamiento ha podido:
- Optimizar recursos y tiempos
- Mejorar la toma de decisiones
- Fomentar la colaboración entre departamentos
- Ofrecer servicios disponibles 24/7
- Impulsar la innovación interna
- Ganar velocidad y eficiencia en los procesos administrativos
Recomendaciones para otros ayuntamientos que quieran iniciar su transformación digital
Francisco comparte tres claves fundamentales:
- El cambio empieza por las personas, no por la tecnología. Se necesita liderazgo y compromiso.
- El ciudadano debe estar en el centro. La digitalización tiene sentido cuando mejora su experiencia.
- La transformación es continua. Requiere evaluar, medir y corregir de forma constante.