Soporte Tecnológico para impulsar tu negocio
Ayudamos a empresas a operar sin fricción, escalar con seguridad y sacar partido real a Microsoft 365, con o sin equipo de IT interno.
¿Tu empresa necesita un departamento de IT sin costes internos?
En h&k entendemos el soporte tecnológico como algo más que resolver incidencias: es acompañar a las empresas en su día a día para que la tecnología funcione, evolucione y aporte valor real al negocio.
Por eso diseñamos servicios de soporte claros, escalables y adaptados al tamaño y madurez tecnológica de cada organización, desde pymes que necesitan un departamento de IT completo hasta compañías con equipos internos que requieren soporte especializado.
A continuación, presentamos nuestras soluciones de soporte tecnológico, pensadas para garantizar continuidad, seguridad y productividad en cada entorno.
Soporte tecnológico para pymes, sin complicaciones
Smart Desk | Soporte y mantenimiento IT
¿Necesitas un departamento IT?
Convierte nuestro equipo en tu departamento de IT. Con Smart Desk tendrás soporte y mantenimiento remoto para toda tu infraestructura, tanto on-premise como en la nube.
¿Qué incluye?
- Soporte remoto especializado.
- Gestión de usuarios y licencias.
- Revisión de Secure Score y cumplimiento de dispositivos.
- Informes de uso y adopción (Power BI Pro).
- Consultoría evolutiva para mantener tu entorno actualizado.
-3.png?width=100&height=100&name=Digitalizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20(2)-3.png "Digitalización de procesos (2)-3")
Smart IT M365 | Seguridad y Productividad
¿Quieres sacar el máximo partido a Microsoft 365?
Optimiza tu plataforma M365 con soporte remoto experto y tareas proactivas que mejoran seguridad y productividad: gestión de usuarios y licencias, revisión de Secure Score, cumplimiento de dispositivos...
¿Qué incluye?
- Soporte remoto especializado.
- Gestión de usuarios y licencias.
- Revisión de Secure Score y cumplimiento de dispositivos.
- Informes de uso y adopción (Power BI Pro).
- Consultoría evolutiva para mantener tu entorno actualizado.
-3.png?width=100&height=100&name=Digitalizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20(3)-3.png "Digitalización de procesos (3)-3")
Visitas técnicas h&k | Soporte presencial
¿Necesitas soporte presencial en tus oficinas?
Recurso dedicado para soporte al usuario, mantenimiento, instalaciones nuevas y revisión de infraestructura. Cuando lo remoto no basta, nos desplazamos para resolver en el sitio
¿Qué incluye?
- Recurso dedicado según tus necesidades.
- Soporte a usuarios, sistemas e infraestructura.
- Instalaciones y mantenimiento preventivo.
-3.png?width=100&height=100&name=Digitalizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20(4)-3.png "Digitalización de procesos (4)-3")
Paquetes de soporte IT anual
¿Solo necesitas intervenciones a demanda?
Intervenciones a demanda según el perfil técnico requerido, con cobertura telefónica en horario laboral y respuesta urgente cuando la situación lo requiere.
¿Qué incluye?
- Soporte telefónico en horario laboral.
- Intervención urgente en 4 horas.
- Posibilidad de desplazamiento (consultar condiciones).
Soporte IT para grandes entornos de usuarios
.png?width=100&height=100&name=Digitalizaci%C3%B3n%20de%20procesos%20(5).png "Digitalización de procesos (5)")
Help Desk | Soporte N0/N1 con Service Manager
¿Tu empresa necesita atención rápida para usuarios?
Ponemos a tu disposición en equipo especializado en resolución N0 y N1 con Service Manager y procedimientos claros. Con escalación a N2+ garantizada, calidad y trazabilidad del servicio, y cobertura en horario laboral. Enfocado a organizaciones con alta demanda de atención al usuario.
¿Qué incluye?
- Kickoff inicial para definir procedimientos.
- Soporte telefónico en horario laboral.
- Service Manager para control y calidad.
- Escalación a N2+ cuando sea necesario.
Soporte M365 | Gobierno y adopción
¿Quieres un soporte especializado en M365 ?
Mantenimiento y soporte de la plataforma Microsoft 365: incidencias y peticiones de usuarios, gestión del Admin Center, mejora de colaboración y productividad y informe trimestral de adopción. Ideal para organizaciones que buscan gobierno y eficiencia en M365.
¿Qué incluye?
- Soporte a incidencias y consultas sobre M365.
- Gestión del portal Admin y usabilidad de aplicaciones.
- Informe trimestral de adopción y uso.
Figura de Service Manager para garantizar calidad
OUTSOURCING IT
Con nuestro servicios de Outsourcing IT podrás disponer de un perfil técnico capaz de reforzar tu área de IT adaptándose en todo momento a las necesidades de tu organización y la de tus proyectos: soporte al usuario, mantenimiento preventivo, perfiles específicos... En h&k nos encargamos de toda la gestión del personal, de modo que puedas conseguir una dedicación 100% a tus proyectos.
Qué opinan nuestros clientes
“Delegar todo el soporte al equipo técnico de hsi nos ha permitido concentrarnos en nuestras tareas estratégicas sin preocupaciones, asegurando una mayor agilidad y mejor seguimiento del servicio de correo electrónico”
Perfiles de Soporte Técnico y Outsourcing
Técnico Nivel 1
Perfil encargado de dar soporte básico a usuarios finales: resolver incidencias de hardware/software, configurar equipos e instalar aplicaciones. Garantiza productividad al minimizar tiempos de inactividad.
Técnico Nivel 2
Es el perfil que proporciona soporte avanzado y resuelve incidencias complejas. Su labor consiste en gestiona, supervisar y optimizar sistemas de TI para maximizar la disponibilidad de los sistemas y su rendimiento.
Experto en Microsoft 365
Responsable de la implementación y administración de soluciones en la nube con Microsoft 365. Mejora la colaboración, seguridad y productividad en tu organización.
Experto en Power Platform
Diseña y desarrolla automatizaciones y aplicaciones que agilizan procesos empresariales, desde la concepción y arquitectura hasta el desarrollo completo.
Experto en Data y Fabric
Especialistas en integración y análisis de datos. Aseguran la calidad de la información, generan informes avanzados y ofrecen una visión estratégica basada en datos fiables.