CASO DE ÉXITO

Sector Media & Marketing

Optimización y evolución continua de la plataforma de gestión de proyectos y campañas

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El cliente

Nuestro cliente es una empresa multinacional líder en medios, estrategia digital y marketing, especializada en diseñar experiencias de medios que conectan marcas con sus audiencias en el momento y contexto adecuados.

Su operativa se apoya en una plataforma tecnológica propia para la gestión de proyectos y campañas publicitarias que da servicio a España, Portugal y varios países de LATAM. El crecimiento internacional, la complejidad operativa y la necesidad de responder con rapidez al mercado hacían de esta plataforma un activo crítico para el negocio.

EL RETO

Continuidad, escalabilidad y control en un entorno distribuidoHK_separador_reverse

El cliente se enfrentaba a varios desafíos clave:

  • Garantizar la continuidad del servicio de sus aplicaciones de gestión, esenciales para la ejecución diaria de campañas.

  • Escalar la capacidad de desarrollo y soporte de forma flexible, adaptándose a picos de demanda sin sobredimensionar la plantilla interna.
  • Mejorar la arquitectura y el rendimiento de la solución, asegurando su evolución tecnológica.

 

  • Unificar procesos y herramientas entre países, ganando trazabilidad y control sobre incidencias, evolutivos y nuevos desarrollos.
  • Reducir la carga operativa del equipo interno, para que pudiera centrarse en tareas de mayor valor: relación con el cliente final, análisis funcional y validación de soluciones.

El modelo tradicional de mantenimiento no ofrecía ni la agilidad ni el nivel de gobierno necesarios para sostener este crecimiento 

LA SOLUCIÓN

Un servicio AMS gestionado y orientado a evolución  HK_separador_reverse

Desde h&k, y en colaboración con nuestra oficina de Cartagena, diseñamos e implantamos un servicio de Mantenimiento, Soporte y Evolución de Aplicaciones (AMS) concebido no solo para mantener la plataforma, sino para hacerla evolucionar de forma continua y controlada. Nuestro enfoque combinó proximidad al negocio, modelo de servicio, procesos maduros y capacidad técnica especializada en tecnologías Microsoft.
 
Como parte de la evolución del servicio, h&k incorporó capacidades de inteligencia artificial aplicadas al desarrollo y mantenimiento del software, utilizando la IA como acelerador para tareas repetitivas y de bajo valor, apoyo al análisis de código y refuerzo de los procesos de soporte. Este enfoque permitió mejorar la productividad del equipo, reforzar la calidad del código y aumentar la capacidad de respuesta del servicio, manteniendo siempre la supervisión y el control humano.

Metodología y fases del proyecto

Fase 1. Traspaso de conocimiento y alineación 

El proyecto comenzó con un traspaso de conocimiento intensivo en las oficinas del cliente, fundamental para:

  • Comprender en profundidad los procesos de negocio y su impacto en la plataforma.
  • Interiorizar el funcionamiento funcional y técnico de las aplicaciones.
  • Alinear expectativas, roles y modelo de colaboración.

Este paso fue clave para construir un servicio sólido y sostenible desde el primer momento.

Fase 2 · Mejora de arquitectura y modelo operativo

De forma conjunta entre el equipo del cliente y nuestros equipos (cliente + Cartagena), se abordaron:

  • Revisión y mejora de la arquitectura de la solución.
  • Optimización del rendimiento y la estabilidad de la plataforma.
  • Definición de un modelo operativo claro, con procesos, flujos de trabajo y responsabilidades bien delimitadas.
Esta fase sentó las bases para una evolución tecnológica controlada y alineada con las necesidades del negocio.  

Fase 3 · Servicio AMS desde Cartagena

Una vez estabilizado el modelo, el servicio pasó a operarse principalmente desde nuestra oficina de Cartagena:

  • Mantenimiento correctivo y evolutivo.
  • Soporte funcional y técnico.
  • Desarrollo de nuevas funcionalidades.
  • Gestión de incidencias bajo SLAs definidos.

Este modelo permitió ofrecer un servicio casi 24x7 desde España, con alta eficiencia de costes y altos estándares de calidad.

Cómo trabajamos: Un modelo probado

Todo el ciclo está orientado a garantizar calidad, visibilidad y control, incorporando además herramientas de inteligencia artificial como apoyo al desarrollo, las pruebas y la gestión del mantenimiento. Este enfoque permite reducir tiempos, anticipar incidencias y dedicar más esfuerzo a la mejora continua de la solución.

Para ello, el servicio se apoya en una metodología clara, trazable y orientada a calidad: 

 

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Digitalización de procesos (2)-4
Digitalización de procesos (3)-4
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 Gestión de requerimientos

 Tareas gestionadas en TFS.  

 Análisis y diseño

 Documentación y colaboración en Office 365.  

 Desarrollo y pruebas unitarias 

Tecnologías Microsoft .NET y TFS.  

 Pruebas de integración y aceptación

 TFS, con procesos definidos y controlados. 

ENTREGRABLES

Valor tangible para el clienteHK_separador_reverse

Uno de los elementos diferenciales del servicio AMS de h&k es la entrega de activos claros y reutilizables, que aportan valor más allá del día a día operativo:

  1. Matrices de responsabilidades
    • Nuevos desarrollos
    • Problemas
    • Incidentes
  2. Flujos de trabajo definidos: Desde la detección de una necesidad hasta su resolución o puesta en producción.
  3. SLAs del servicio: Con compromisos claros de tiempos de respuesta y resolución.
  4. Indicadores y métricas: Para medir rendimiento, calidad del servicio y evolución continua.
  5. Estos entregables convierten el mantenimiento en un servicio gobernado, medible y alineado con el negocio, no en un simple apoyo externo.
 
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Resultados obtenidos...

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Logros de negocio

  • Generación de sinergias entre países, unificando la solución tecnológica.

  • Aumento flexible de capacidad, pasando de 6 a 20 FTE según demanda, con costes variables.

  • Liberación del equipo interno, que pudo centrarse en actividades de mayor valor (seguimiento de cliente, análisis, validación funcional).

  • Soporte casi 24x7 desde España, adaptado a distintos husos horarios.

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Logros en procesos y tecnología

  • Mejora de la arquitectura y rendimiento de la solución basada en .NET y selenium.

  • Optimización de tiempos de resolución, bajo un modelo ITIL y con SLAs medibles.

  • Proceso más definido y trazable, desde análisis hasta aceptación.

  • Mayor control y monitorización del incidental, con métricas y reporting continuo.

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Logros potenciales a futuro

  • Evolución tecnológica continua alineada con tendencias del sector Media.

  • Activación rápida de nueva demanda gracias al conocimiento consolidado del equipo.

  • Estandarización progresiva de los procesos de negocio entre países.

Qué aporta h&k de manera diferencial    HK_separador_reverse

  • Un modelo AMS maduro, pensado para organizaciones internacionales con procesos distribuidos.
  • Conocimiento profundo del sector Media, sus ritmos, necesidades y casuísticas operativas.
  • Equipos flexibles y especializados, capaces de escalar sin afectar al servicio.
  • Gobierno del servicio basado en datos, que permite mejorar continuamente y tomar decisiones informadas.
  • Un enfoque colaborativo, que integra al cliente en cada fase del ciclo de vida, evitando dependencias y fomentando transparencia.
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