CASO DE ÉXITO

Sector Seguros

Modernización tecnológica de la interfaz de usuario del sistema de gestión de siniestros  

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El cliente

Nuestro cliente es una empresa líder en servicios de asistencia y gestión de siniestros para el sector asegurador, reconocida por su alto nivel de calidad en la atención al asegurado. La compañía opera con un sistema de siniestros robusto, pieza central de sus operaciones, cuya interfaz gráfica se había mantenido durante años sin una evolución significativa.
En un contexto de creciente exigencia operativa y necesidad de mantener su ventaja competitiva, la Dirección de Sistemas decidió iniciar un proceso de modernización tecnológica focalizado en la interfaz de usuario (GUI).

 

EL RETO

Un cambio tecnológico sin interrumpir el negocioHK_separador_reverse

El sistema de gestión de siniestros es crítico y altamente utilizado por los equipos internos. Los retos principales identificados fueron:
 
  • Interfaz obsoleta, con limitaciones en usabilidad y rendimiento.
  • Necesidad de evolución tecnológica sin congelar mejoras ni afectar otros módulos ya modernizados.
  •  Mantener la plena disponibilidad operativa durante la transición. 
  • Coordinar múltiples equipos y entes relacionados con el sistema.

  • Evitar un cambio disruptivo que generara resistencia o aumentara la carga de adopción.
LA SOLUCIÓN

Modernización gradual, segura y gobernada  HK_separador_reverse

Hemos diseñado una solución basada en modernización tecnológica progresiva de la GUI, apoyada en tecnologías modernas como Vue.js, TypeScript y .NET Core para garantizar escalabilidad y continuidad.

El enfoque permitió:

  • Asegurar la integración con todos los sistemas relacionados mediante un piloto técnico previo.
  • Incorporar a los equipos del cliente desde el inicio para asegurar autonomía posterior.
  • Mantener la compatibilidad con el sistema actual.
  • Migrar por componentes, sin interrupciones ni frozen‑period.

Metodología y fases del proyecto

Fase 1. Consultoría tecnológica 

Selección de la mejor alternativa tecnológica para la nueva GUI, garantizando compatibilidad con el back‑office previamente modernizado.

Fase 2 · Piloto (PoC)

Validación de la tecnología elegida mediante pruebas reales de integración con todos los entes y sistemas implicados.

 

Fase 3 · Desarrollo Agile

Migración tecnológica iterativa mediante un equipo conjunto cliente + h&k, priorizando componentes, gestionando dependencias y asegurando mejoras continuas.

Cómo trabajamos:  procesos, herramientas y trazabilidad

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Enfoque Agile y coordinación efectiva

El proyecto utilizó un modelo Agile apoyado en backlog, sprints y entregables incrementales.
Se estableció un modelo de seguimiento a tres niveles para asegurar visibilidad y toma de decisiones tempranas.

Equipo mixto y transferencia de conocimiento

La estructura conjunta cliente–h&k permitió:
  • Transferencia de conocimiento fluida.
  • Máxima integración con equipos de mantenimiento y operaciones (DevOps). [Caso_Exito...de_usuario | PowerPoint]
  • Reducción futura de dependencia de proveedores externos.

Calidad técnica y automatización

Se incorporaron herramientas de test automáticos como Selenium y Postman, bajo enfoque TDD, elevando la calidad del producto y reduciendo costes de mantenimiento.
ENTREGRABLES

Valor tangible para el clienteHK_separador_reverse

Entre los entregables clave destacan:

  • Calendario detallado del piloto (planificación de validaciones y pruebas).
  • Modelo de seguimiento a tres niveles (estratégico, táctico y operativo).
  • Documentación AS‑IS y TO‑BE de la evolución tecnológica.
  • Arquitectura validada con PoC.
  • Incrementos funcionales de la GUI entregados en cada sprint.
  • Plan de transferencia de conocimiento.
Estos entregables aportaron claridad, gobierno del servicio y trazabilidad completa del proyecto.
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Resultados obtenidos...

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Logros de negocio

  • Acceso más rápido y flexible desde web, con mejoras en rendimiento

  • Uso más eficiente de las operaciones internas.

  • Interfaz moderna, amigable y familiar, reduciendo la gestión del cambio

  • Cambio tecnológico no disruptivo, compatible con el negocio y sin periodos de congelación

  • Evolución continua del sistema sin detener mejoras en curso.

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Logros en procesos y tecnología

  • Validación de la solución técnica mediante un piloto liderado por un arquitecto

  • Adaptación constante mediante metodología Agile.

  • Trabajo conjunto que permitió una transición ordenada y transferencia efectiva de conocimiento.

  • Máxima integración con el equipo de mantenimiento (DevOps)

  • Elevación de la calidad del software mediante test automáticos y TDD

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Logros potenciales a futuro

  • Escalado de la nueva interfaz a otras áreas funcionales o sistemas internos

  • Reducción de deuda tecnológica futura gracias a la adopción gradual de nuevas tecnologías

  • Menores costes de mantenimiento por uso de herramientas de testing automático

  • Mayor independencia respecto a proveedores tecnológicos externos.

Qué aporta h&k de manera diferencial    HK_separador_reverse

  • Gobierno del servicio sólido, con seguimiento por niveles y visibilidad continua.

  • Metodologías orientadas al negocio, que equilibran control y flexibilidad.

  • Modernización evolutiva, sin disrupción y con total continuidad operativa.

  • Trabajo mano a mano con el cliente, garantizando autonomía tras el proyecto.

  • Rigurosidad técnica, validando decisiones en piloto y aplicando buenas prácticas (DevOps, TDD, frameworks modernos).

  • Evolución continua, permitiendo que el sistema siga creciendo sin detener operaciones ni mejoras.

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